Gyakran ismételt kérdések

Megrendelésed leadhatod online webshopunkban vagy e-mailben is. A vásárlási lehetőségekről itt olvashatsz bővebben.

Igen, a megrendelésed leadhatod regisztráció nélkül is. A megrendelési folyamat során válaszd a "Gyorsvásárlás" lehetőséget.

A webshopban való regisztráció nem kötelező, viszont több előnnyel is jár:

• A következő megrendelésnél már nem kell újra megadnod minden adatod
• Visszanézheted korábbi rendeléseidet, ellenőrizheted az aktuális rendelésed állapotát
• Az ingyenes házhozszállítást csak regisztrált vásárlóink esetén tudja számolni a rendszerünk, rögzített szállítási cím alapján

A rendelést követően előfordulhat, hogy a rendeléssel kapcsolatos e-mailek a levélszemét (SPAM) mappában landolnak.

Kérjük, ellenőrizd a levélszemét mappát és jelöld az emailt "nem spam"-ként, így a további emaileket is meg fogod tőlünk kapni

A termékeknél megjelenő státuszok:

• Készleten: A termék készletről azonnal elérhető, a házhozszállítás akár már 1-2 munkanapon belül lehetséges
• Rendelhető: A termék rendelhető, a beszerzése átlagosan 5-14 munkanapot vesz igénybe.
• Érkezőben: A termék hamarosan megrendelhető, de pontos érkezési dátumot nem tudunk megadni.
• Jelenleg nem elérhető: A termék határozatlan ideig nem elérhető, így az átmenetileg nem rendelhető
• Elfogyott: A termék elfogyott, határozatlan ideig nem rendelhető

Ha elírtad a mennyiséget, nem megfelelő terméket rendeltél, máshova kérnéd a szállítást vagy csak plusz megjegyzést adnál a futárnak, akkor csak írj egy e-mailt az info@emilygarden.hu e-mail címünkre, és rövid időn belül módosítjuk megrendelésed a kérésednek megfelelően.

Ha meggondoltad magad, a rendelés bármelyik szakaszában lemondhatod megrendelésed. A rendeléskor küldött visszaigazoló e-mailben található "Rendelés törlése" hivatkozáson keresztül jelezheted törlési igényed.

Ha regisztráltál webshopunkban, bejelentkezve a felhasználói fiókon keresztül a megrendelés részletei alatt is megtalálod a törlési lehetőséget.

Készleten lévő termékek esetén:

• GLS / MPL futárszolgálat esetén legkorábban a feladást követő munkanapon, de maximum 1-3 munkanapon belül
• Saját futáros szállítás esetén 1-14 munkanap, a kiszállítás pontos dátumáról minden esetben értesítjük vásárlóinkat

Rendelésre elérhető termékek esetén:

• GLS / MPL futárszolgálat eseténa beszerzési időn felül (általában 1-2 munkanap) további 1-3 munkanapon belül kiszállításra kerülnek a megrendelt termékek
• Saját futáros szállítás esetén a beszerzési időn felül (általában 1-2 munkanap) további 1-14 munkanap, a kiszállítás pontos dátumáról minden esetben értesítjük vásárlóinkat

A megrendeléseket a legtöbb esetben már a rendelést követő munkanapon átadjuk a futárszolgálatnak.

Jelenlge személyes átvétel csak nagyobb megrendelés esetén lehetséges telephelyünkön (legalább bruttó 100.000 Ft feletti rendelés esetén).
Kérjük, ezzel kapcsolatban keress meg minket e-mailben, és tájékoztatunk a részletekről.

Igen, a bankkártyás fizetés lehetséges közvetlenül az online megrendelés során is az OTP Simple rendszerén keresztül, vagy akár utánvét esetén a futárnál bankkártyás terminálon keresztül.

Nem, Nemzeti utalványt és egyéb vásárlási utalványokat sajnos nem áll módunkban elfogadni.

Előreutalásos fizetési mód esetén a megküldött díjbekérő alapján tudod utalni a megrendelés összegét az alábbi számlaszámra:

• 11709088-21458295 (OTP bank)

A könnyebb és gyorsabb azonosítás érdekében a közlemény rovatban a díjbekérő azonosítóját vagy a megrendelés számát kérjük feltüntetni.

A szállítási költség a termékek súlyától, méretétől függően változik. A részletes szállítási díjakat a szállítás és fizetés menüpontban megtalálod.

60.000 Ft feletti megrendelés esetén pedig ingyenes házhozszállítást biztosítunk az ország egész területén.

A GLS és MPL futár érkezése hétköznapokon 08:00 - 18:00 óra között várható, így célszerű olyan szállítási címet megadni, ahol napközben is elérhető vagy (pl: munkahelyi cím).

A csomag érkezéséről a kiszállítás előtti napon már kapsz értesítést, melyben a futárszolgálat egy 1-3 órás időintervallum alapján jelzi a futár várható érkezését.

Saját futáros kiszállítás esetén minden esetben időben értesítünk a kiszállítás várható időpontjáról.

GLS futárszolgálat esetén a futár a következő munkanapon újra megpróbálja kézbesíteni a csomagot, ha nem talál a megadott címen.

MPL futárszolgálat esetén nem kerül újra kézbesítésre, általában a legközelebbi postára kerül a csomag, amit 10 napon belül tudsz átvenni.

A GLS és MPL futárszolgálattal együttműködve mindent megteszünk azért, hogy a megrendelt terméked sérülésmentesen érkezzen meg.

Amennyiben átvételkor látod, hogy a csomag sérült vagy megrongálódott, akkor NE vedd át a csomagot. A futártól kérj róla jegyzőkönyvet, felénk pedig jelezd mielőbb e-mailben a problémát, hogy mihamarabb új csomagot tudjunk küldeni részedre.

Ha az átvételt követően veszed észre, hogy sérült a csomag, mindenképp készíts VIDEÓT a doboz kibontásáról és tartalmáról, mert csak ebben az esetben tudunk reklamációt elfogadni!

Csomagod átvételekor minden esetben ellenőrizd a csomag tartalmát, és amennyiben a csomag hiányos, azt kérjük, azonnal jelezd felénk az info@emilygarden.hu címre. A gyorsabb ügyintézés érdekében kérünk, küldd el a számla sorszámát, illetve a hiányzó termék nevét vagy cikkszámát.

A számlát minden esetben elektronikus formában küldjük a rendelésnél megadott e-mail címre.

Nem, csomagautomatába nem áll módunkban megrendelést teljesíteni, mert rendszerint nagyméretű dobozokat adunk fel, valamint élő növényeket küldünk, nekik pedig nem tenne jót pl. egy forró csomagautomatában várakozni akár egyetlen napot is.

Minden növényt az aktuális évszaknak és fejlődési állapotának megfelelő formában küldünk. A kiszállítások március és november között történnek, az adott időszak növényélettani sajátosságainak figyelembevételével.

Összefoglaltuk, mit jelent ez a gyakorlatban, és miért lehet eltérés a termékfotó és a kézhez kapott növény között, erről részletesebben itt olvashatsz.

A növények csomagolása egyesével történik, így elkerülve a sérülést. A speciális biztonsági csomagolásunknak köszönhetően a növények garantáltan épségben fognak megérkezni hozzád, azonban kézhezvételt követően mielőbb bontsd ki a növényeket a csomagolásból.

A doboz kibontást követően:

• Ellenőrizd a növényeket és a földet. Ha túl száraz, öntözd meg, de csak mértékkel
• Ültetés előtt tedd őket árnyékos helyre és hagyj nekik legalább 1-2 napot, hogy magukhoz térhessenek

A dobozban találsz egy részletes tájékoztatót, abban összeszedtünk néhány fontos információt. Ha megfogadod ezeket a tanácsokat, azt a növények is meg fogják hálálni.

A "Rendelhető" státusz esetén a termékek beszerzési ideje általában 1-2 munkanap. Ha ennél több idő a beszerzés, arról mindenképpen külön tájékoztatást adunk.

Az ajándékutalványt egyszerűen megvásárolhatod webáruházunkban, 4 különböző címletben. Fontos, hogy kézzel fogható papír alapú utalványok (nem emailben küldött kódok), így könnyedén ajándékozható.

Az utalványok beváltása is online lehetséges, a webáruházban a megrendelés oldalon a "kupon/ajándékutalvány beváltása" részben kell megadni az ajándékutalvány hátulján szereplő kódot.

Az ajándékutalványokról bővebb információt itt olvashatsz.